Aqui es un extracto

Un tren subterráneo de la ciudad de Nueva York transporta 1.200 personas. Este blog fue visto alrededor de 4.500 veces en 2011. Si fuera un tren de NY, le tomaría cerca de 4 viajes transportar tantas personas.

Haz click para ver el reporte completo.

Mediante el contraste de diferentes maneras de ver las cosas se facilita la creatividad.

Las empresas con más de 250 trabajadores están obligadas a negociar un plan de igualdad.
La igualdad se refiere a entre hombres y mujeres.
Este plan se aplica a empresas privadas porque las públicas lo tienen en marcha desde hace tiempo.

GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD EN LA EMPRESA
Para llevar a cabo este plan de igualdad se tiene que formar al personal de la empresa y/o contratar a un consultor externo para que lo implante.

¿QUÉ ES LA DIVERSIDAD?
Por diversidad entendemos las características humanas que hacen que la gente sea distinta
entre si.
Al hablar de grupos, estas características salientes (que destacan), tienen un significado social
especial y provocan reacciones predecibles en los demás.

TIPOS DE DIVERSIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
● Diversidad informal. Se refiere a la diferencia en atributos como la experiencia, el
conocimiento…
● Diversidad de categorías sociales. Es la diversidad en características demográficas
como la raza, el sexo, la edad.
● Diversidad en valores. Son las diferencias en creencias, como son las religiones.

VENTAJAS E INCONVENIENTES
Existen muchas ventajas de la diversidad en las organizaciones, entre las más importantes
están:
● Favorecer la aportación de nuevos valores, maneras de ver las cosas e ideas. “En el
momento en que dos personas ven un mismo tema de la misma manera entonces es
que te sobra una persona en la empresa”.
● Contar con el mejor profesional para el puesto sin importat su nacionalidad, raza, edad
o sexo. Si no tienes en cuenta atributos demográficos y de valores, amplías tu campo
de selección y tienes más posibilidades de elegir al mejor.
● Más creatividad y mejor resolución de problemas.
● Más flexibilidad del sistema.
Los inconvenientes más importantes de la diversidad en la empresa son:
● Las minorías tendrán más dificultad en el acceso a las redes sociales vinculadas con el
trabajo y en consecuencia será más difícil su éxito profesional. En la empresa se suelen
crear guetos con los colectivos minoritarios. Corremos el riesgo de que estas minorías
tengan más difícil acceder a las redes sociales que se forman en la empresa.
● Más posibilidades de conflicto y rotación. La diversidad por si misma genera más
rotación a no ser que se gestione.
● Facilita los procesos de categorización.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMPOSICIÓN ORGANIZACIONAL
Los factores que determinan la composición desde el punto de vista de la diversidad son:
● Transformaciones sociales. Se dan sobretodo por los movimientos migratorios.
● Transformaciones en el mercado laboral. Lo que más influye en esto es la incorporación
de la mujer al mundo laboral.
● Iniciativas institucionales. Medidas legales para fomentar la igualdads entre hombres y
mujeres, incorporación de personas mayores o jóvenes…
Los factores que determinan la diversidad:
● Aumento constante de ls incorporación de las mujeres al mercado laboral. Este es el
factor clave.
● Envejecimiento de la población. Hay una baja tasa de natalidad y de cada vez se vive
más tiempo.
● Movilidad y globalización del mercado laboral.
● Existencia de equipos multifuncionales. De cada vez el mercado nos obliga a tener a
equipos con formaciones más diversas.

PAUTAS PARA GESTIONAR LA DIVERSIDAD
MODELO DE GESTIÓN DE TJOSVOLD (1991):
● Valorar la diferencia y la necesidad de opiniones. Es importante que la dirección de la
empresa lo vea como una ventaja.
● Buscar el benefício mútuo.
● Permitir expresar las diferencias, deseos y frustaciones. Debe existir un sistema de
comunicación interna de la empresa.
● Valorar y retroalimentar los efectos positivos de las diferencias.

OTRAS PAUTAS:
● Gestión a través de la cultura organizacional. Es imprescindible una intención de
colaborar de la dirección.
● Trabajar las semejanzas percibidas con las nuevas incorporaciones. Se ha de trabajar
las semejanzas y diferencias que ve la plantilla de las nuevas personas incorporadas a
la empresa.
● Utilización de las nuevas tecnologías. Hay autores que recomiendan que en un primer
momento se usen estas tecnologías para poder comunicarte de una manera que no se
haría de una forma convencional.
Las empresas que gestionan con éxito la diversidad se caracterizan por:
● Tener un alto compromiso de la dirección para valorar la diversidad.
● Tienen implantados programas de formación sobre diversidad. Estos programas son
tanto para el equipo directivo como para la plantilla.
● Grupos de apoyo a la plantilla. Crean grupos de apoyo e integran a personas
pertenecientes a las minorías.
● Adaptación a las necesidades familiares. Aquí se incluyen también a las necesidades
religiosas y culturales, como el no poder trabajar un día de la semana.
● Programas de aprendizaje y utilización de mentores.
● Estándares de comunicación. Intentan controlar el tipo de comunicación que se usa en
la empresa. Un ejemplo es el uso de lenguaje sexista.
● Orgsnización de actividades especiales. Suelen ser de caracter lúdico.
● Auditorías de la diversidad.
● Responsabilizar a la dirección del éxito de los esfuerzos realizados en la gestión de la
diversidad. Este esfuerzo tiene que ser valorado o recompensado.

LA CARRERA PROFESIONAL DE LAS MUJERES
Diferencias entre mujeres y hombres en el progreso profesional:
● Expectativas distintas sobre qué profesiones han de desempeñar hombres y mujeres.
Las mujeres copan la rama social y los hombres las ingenieras.
● Roles distintos dentro de la pareja.
● El rol de la mujer en la familia implica más tiempo y esfuerzo.
● Las mujeres tienen más barreras en el ámbito profesional (redes excluyentes, cultura
empresarial dominada por hombres).

Del mismo modo que antes el boca a boca nos podía hacer un bien (al recomendarnos) o un mal (al criticarnos) limitados, hoy día las recomendaciones y las críticas son lanzadas a la red, haciéndose multitudinarias de forma inmediata, por lo que si es una crítica, debemos estar atentos a captarla a tiempo y poder neutralizarla, manteniendo así nuestra buena reputación online.

Es muy ingenuo pensar que no se quiere entrar en las redes sociales para evitar entrar en este juego para evitar vernos dañados, pues nuestra reputación ya no depende de nosotros, estamos en la red queramos o no. La decisión más que entrar o no entrar, puesto que ya se está dentro, es si queremos tomar parte en la construcción de nuestra reputación o dejarla en manos de los usuarios.

Partiendo del punto de que existen cientos de redes sociales (más de 500), y nuestros recursos son limitados, no podemos estar en todas y tenemos que elegir las más importantes, estas son: Facebook, twitter, flickr, blogger, linkedin. En el ámbito del turismo dopplr.

Para economizar nuestro tiempo y conseguir una gran dispersión de nuestras noticias (hecho muy bien valorado por google a la hora del posicionamiento orgánico), debemos interconectar nuestras redes sociales para que, al lanzar una noticia en una de ellas, se difunda entre las restantes y no tengamos que escribir la misma noticia una y otra vez. El ahorro de tiempo  y de esfuerzo es evidente. Otro concepto clave es el de programación en el tiempo. Esto permite que en una sola jornada podamos  programar todos los eventos del mes.

A la hora de elegir un nombre para nuestros perfiles en las redes es conveniente elegir siempre el mismo, de este modo facilitas que los contactos que tienes en unas redes te encuentren en otras, también para lograr una imagen de marca. Otro motivo es para facilitar controlar tu presencia en las distintas redes. Hay herramientas que te permiten ver tu presencia en las redes sociales, como por ejemplo Knowem,  si usas el mismo nombre, después será más fácil controlar en dónde estás.

A la hora de elegir un nombre para nuestro hotel el formato que considero más óptimo es: “Hotel_ Nombre”  de este modo dejas claro de que se trata el negocio y facilitas el ser encontrado en los buscadores. Otra de las reglas a seguir es que el número de caracteres no sea superior a quince ya que muchas de las redes sociales limitan a quince los caracteres que ha de poseer al nombre, de este modo podremos usar el mismo nombre en la mayoría de las redes.

Retomando el tema de la interconexión, existen varios modos de conseguirla, el que usaremos es el siguiente:

Ping

Esta herramienta es un cuadro de mando que te permite integrar hasta 32 redes sociales. Una vez integradas te da la opción de publicar un pos y enviarlo directamente a todas ellas o solo un grupo. El problema de esta herramienta es que no te permite programar las publicaciones en el tiempo, para ello utilizaremos la siguiente.

Hootsuite

Mediante esta conseguimos tener la opción de poder temporalizar los mensajes en el tiempo. Consiste en crear perfiles con ping y conectarlas a hootsuite.

También tiene un panel de control que nos da la opción de programar los mensajes para que sean enviados en el futuro. También nos permite enlazar entradas RSS a los distintos perfiles que hemos creado y además nos da la opción de controlar la reputación online mediante un panel que realiza búsquedas en las redes sobre nuestro nombre.

El hecho de poder enlazar entradas RSS es una gran ventaja pues podemos buscar publicaciones online sobre temas de ocio de nuestra ciudad y enlazar estas noticias a las redes sociales, así automáticamente nuestros seguidores recibirán esta información.

Socialoomph

Con esta aplicación podemos  programar un mensaje de bienvenida a nuestros nuevos seguidores de twitter.

Este mensaje de bienvenida puede ser un texto corto acompañado de un enlace a un vídeo y/o a la web del hotel o a alguna otra de nuestras webs o blogs.

Seguidamente vamos a entrar en el tema de las redes en las que tendremos presencia.

Las redes más populares son: blogging, microblogging, comunidades, bookmarking, bussiness, de fotos, de vídeos  y de viajeros.

Blogging

Blogger

Blogger será la principal herramienta de blogs que vamos a usar por su facilidad de uso y su extraordinaria compatibilidad con aplicaciones externas.

Si bien wordpress es mucho más avanzada en el tema de los blogs, pues es mucho más personalizable  y te da estadísticas precisas sin necesidad de usar herramientas externas como google analytics, a la hora de insertar gadgets, es realmente difícil por no decir imposible, sin embargo en blogger es muy fácil de hacer.

La importancia de insertar gadgets en nuestros blogs y webs radica en la intención de ofrecerles la oportunidad de con un solo clic podernos seguir en nuestro twitter o de hacerse fan de nuestra página de Facebook. También de si no quieren seguir leyendo nuestro blog o web, antes de retroceder a los resultados de la búsqueda de google, tengan la oportunidad de clicar en este gadget y visiten nuestro flickr o vean nuestra geolocalización y se sientan más atraídos por nosotros de esta manera.

La idea es hacer blogs temáticos. Al interesarnos clientes que vengan en temporada baja, estos serían principalmente de golf, ciclismo, vela y eventos celebrados en temporada baja (San Valentín, Navidad…).

Para personalizar las salidas RSS podemos usar Feedburner. Con este programa controlamos fácilmente en número de subscriptores que tenemos y les podemos mandar añadidos a las actualizaciones del blog las de los twitters y las de delicious.

Los blogs serán escritos, además del castellano, en inglés y alemán.

También tendremos presencia en wordpress y posterous a través de la conectividad que nos brida ping.

Microblogging

Twitter

Los usuarios de esta red son bloggeros de entre 35 y 40 años, pero de cada vez más diversa. En España es la tercera red social en número de usuarios.

La importancia de twitter radica en su poder de movilización.

En esta red la estrategia consiste en buscar asociaciones ciclistas, de vela o cualquier temática que tenga relación con Mallorca y de entre sus followers seguir a aquellos que pensemos son nuestro objetivo, es decir, alemanes e ingleses, para que estos, por la ley de la reciprocidad, nos sigan también a nosotros y así poder hacerles llegar nuestros mensajes.

La mejor manera de ganar followers es publicando tweets de calidad, que generen valor. Un camino más corto es seguir a personas que publican tweets de calidad y rettwitearlos nosotros.

En twitter existen unas dinámicas de intercambio de información que usan las llamadas “hashtag”. Mediante el símbolo “#” delante de una palabra (#hotel), se define un concepto y facilita el ser encontrado por los usuarios de twitter. Si un usuario desea ser recomendado sobre un hoteles, buscará la palabra #hotel y verá todas las conversaciones sobre hoteles que hay en twitter. Nosotros usaremos las hashtag para escribir mensajes favorables sobre nuestro hotel.

Comunidades

Facebook

Sin duda es la mayor de todas las comunidades que existen en la red. A nivel mundial posee más de quinientos millones de usuarios.

Sus usuarios rondan entre los 20 y los 25 años aunque este rango se está ampliando.

En Facebook se puede estar como perfil o como página. Las empresas han de estar como páginas solamente. Si una empresa está en Facebook como perfil corre el riesgo de ser descubierta y perder este perfil, perdiendo todos los amigos que ha conseguido. Las personas solo pueden estar como perfiles. Los perfiles han de ser reales.

La estrategia en Facebook es crear la página del hotel e ir sugiriéndola desde los perfiles. Deben de haber  varias páginas en Facebook, una la oficial del hotel y otras temáticas, una desde la que se promocionen eventos de la ciudad, otra que se promocionen eventos del hotel, otra de ocio, otra de deportes…  el objetivo es micro segmentar  el mercado. Si creamos una página de ciclismo en Mallorca y tenemos un número crítico de clientes en esta, podremos lanzar una oferta específica para este sector en el hotel.

En la página del hotel incluiremos un sistema de reservas.

También crearemos grupos en Facebook. A diferencia de la página, en los grupos las posibilidades de interacción entre los miembros es mayor, el problema es que perdemos el anonimato.

Tanto las páginas como los grupos serán de temática parecida a la de los blogs, es decir, deportes y eventos invernales, pues nuestro target son clientes de temporada baja.

En cuanto al perfil, desde este podemos realizar una búsqueda activa de las amistades (posibles clientes).

El primer paso es abrir un perfil con la cuenta de correo del hotel. Al haberse guardado los correos de los clientes en el servidor de correo electrónico, al abrir un perfil, se nos va a sugerir las amistades de todos estos clientes que ya tienen cuenta en Facebook. Este será nuestro público objetivo número uno pues el mejor predictor de la conducta futura es la conducta pasada (Principio de la consistencia conductual) Janz (1982,1989). Al haber estado estos clientes ya en el hotel, es más probable que vuelvan a venir que personas con las que contactemos en las redes y que no nos conozcan de nada.

A continuación realizaría una búsqueda en grupos de Facebook de grupos que tengan relación con el target, esto es; personas residentes en Alemania e Inglaterra y que tengan como interés Mallorca. Estas personas las encontraría en grupos del tipo: “I love Majorca”, “Ich liebe Mallorca”, etc…

La tercera fuente de clientes es en páginas de Facebook de hoteles en Mallorca, buscar entre sus clientes a los que coincidan con nuestro target y pedirles amistad.

La cuarta vía es buscar entre las publicaciones de los usuarios de Facebook aquellas que hagan referencia a un próximo viaje a Mallorca y mandarles un mensaje dándonos a conocer.

Tuenti

Tuenti es la red social de referencia en España. Su media de edad es de 20 años. La utilidad de esta red está en captar viajes de estudios.

Slideshare

Esta se trata de una red social de intercambio de presentaciones. En esta red para darnos a conocer tenemos que hacer  son presentaciones sobre el hotel en los idiomas inglés y alemán, además del español.

En estas presentaciones, el secreto para conseguir muchas vistas es la primera diapositiva. Si esta es atractiva, las visitas están aseguradas.

Hi5

Esta red está muy extendida en Latinoamérica. Nuestra presencia en ella será testimonial.  Esta red se está especializando en la búsqueda de pareja. La ventaja que tiene es que es conectable mediante Ping.

Fotos

Flickr

Es la red social para compartir fotos más extendida e importante del mundo.  En ella colgaremos fotos de los hoteles y de Mallorca en general. Para conseguir contactos crearemos grupos de fotos e invitaremos a las fotos que tengan que ver con nuestro target (ciclismo, Mallorca…). Por otro lado nos inscribiremos nosotros mismos en otros grupos de fotos relacionadas con nuestro target.

Picasa

Es igual que flickr pero además proporciona un software para ordenar las fotos.

Panoramio

En esta red puedes geotagear las fotos y además, las más vistas pasan a google earth.

Vídeos

Youtube

Youtube es el segundo buscador en el mundo. La gente al buscar información, primero la busca en google y después quiere ver un video de ello.

En esta red la promoción consiste en hacer vídeos sobre el hotel, sobre Mallorca, ciclismo en Mallorca, vela, deporte, navidades, etc… y editarlos para que la imagen del hotel siempre esté presente.

La longitud máxima de los videos es de diez minutos.

Las direcciones de las webs se ponen tanto en la descripción como dentro del vídeo.

Vimeo

Esta red es menos popular que youtube pero a diferencia de ella, no tiene límite en la longitud de los vídeos. Es útil cuando nuestro vídeo supera los diez minutos y queremos insertarlo en alguna web o blog.

Viajes

Existen unas dieciséis redes sociales de viajeros, de todas ellas la más importante es Dopplr. Deberemos tener presencia en esta red.

Las webs de críticas de hotel también tienen su propia red social de viajeros, como es el caso de tripadvisor. También debemos de estar en ellas. En estar redes debemos demostrar que somos expertos en turismo escribiendo posts sobre aquello que le interesa a los turistas (dónde hacer shopping, que monumentos visitar, que playas…).

Negocios

Linkedin

Es la red profesional más importante. En ella podemos ponernos en contactos con profesionales de cualquier sector. Aquí los mensajes que se manden han de ser serios, debemos demostrar que somos expertos en nuestro sector.

Xing

Es similar a Linkedin, está muy extendida en España y Alemania.

Bookmark

Delicious

Con esta herramienta categorizamos webs por palabras. Su función es compartirlas en las redes,  posicionar en google y aparecer en el buscador de delicious.

En todas las redes el objetivo es crear varios perfiles de temática distinta, por ejemplo, deportes, cultural, ocio, shopping,  etc. Seguidamente hacemos una búsqueda activa de personas que tengan interés en esta temática y les pedimos amistad.

Una vez hecho esto simplemente mandamos mensajes acordes a nuestro perfil. Si es en el perfil de ocio, los conciertos que se van celebrando, pubs que están de moda, discotecas recomendadas… y un promocode por si están interesados en visitar la isla para disfrutar de este evento, puedan reservar en nuestro hotel con su correspondiente descuento por ser amigo nuestro.

Monitorización de las conversaciones

Esto tiene un doble objetivo, controlar nuestra reputación online y estudiar las tendencias de los clientes.

Los clientes comparten sus experiencias a través de publicaciones en sus blogs y redes sociales. Existen además comunidades que son específicas para criticar a hoteles, las más importantes son: Tripadvisor, Holidaycheck y Trivago.

Al darnos de alta en estas redes, se nos avisa cuando hay una crítica sobre nosotros para que podamos agradecerla si es positiva o neutralizarla si es negativa. Aquí debemos dejar críticas positivas desde distintos perfiles para subir la nota media.

En los IDS’s también hay opción de dejar críticas, en estos haremos reservas ficticias y dejaremos recomendaciones.

Para mantener controladas todas las publicaciones en la red sobre nosotros se pueden usar varios sistemas, los más extendidos son Netvibes y las alertas de google.

Mediante las alertas de google podemos hacer que cualquier publicación sobre nosotros que se haga en la red nos llegue a nuestro correo o a nuestro google Reader para así, si es una crítica poderla neutralizar de inmediato o agradecerla si es positiva.

En cuanto al estudio de la tendencia de nuestros clientes, esto es analizando de forma subjetiva las publicaciones de los usuarios de nuestras redes  y así averiguar sus cambios en los gustos, la diferencia entre las expectativas que tenían al llegar al hotel y lo que finalmente obtuvieron. La calidad de nuestra gestión se mide en número de amigos y seguidores en nuestras redes, número de conversaciones e interacciones, número de retweets o viralidad de nuestras publicaciones.

Un principio básico en la gestión de las redes sociales es que ahora el control sobre la información pertenece a los usuarios, ellos deciden que quieren y que no y para mantenerlos fieles les tenemos que dar algo que les genere valor, para esto debemos publicar contenido útil e interesante para ellos y la regla de oro es darles algo gratis o un descuento. Ni que decir tiene que es spam está totalmente prohibido en las redes sociales.

A parte del evidente uso lúdico de estas herramientas, también se le puede dar un uso educativo, usarlas como plataformas de intercambio entre los estudiantes y como medio para mantenerlos informados en tiempo real y asegurarnos de que la información les llega.

A continuación enumero alguna de las redes sociales y herramientas de la Web 2.0 y la forma en las que se podrían usar en el mundo de la docencia.

Las herramientas que puede emplear un formador para presentar la información a los alumnos para que la puedan usar tanto en clase como en clase son:

1. SLIDESHARE y SCRIBD: En estos portales podemos colgar presentaciones y docuentos. Los alumnos podrán acceder a ellos antes de que empiece la clase para poder prepararse la clase.
2. BLOG: Puedes colgar las lecciones si son de elaboración propia para que estos puedan leerlos, imprimirlos…
3. FACEBOOK: Si creas un grupo en facebook de la clase, puedes ponerles información asegurándote de que les llega, y ellos la pueden compartir entre ellos y añadir nueva información relacionada.
4. TWITTER: Al acabar cada clase, les puedes mandar un tweet con un enlace al blog en el que has publicado el artículo de esta.
5. YOUTUBE: Puedes crear un canal sobre la temática de la clase y colgar en ellos vídeos relacionados con esa asignatura.
6. EMAIL: Se puede hacer un emailing a los alumnos dándoles información de aquello que halla salido en clase y no hubiera estado previsto.
7. WAVE: El google wave tiene las funciones de email pero con la ventaja de que es interactivo, por lo que podemos responder a cada uno de los comentarios que los alumnos hagan y estas respuestas son abiertas al resto de la clase.
8. WIKI: Los alumnos pueden participar en la construcción del glosario de clase o de los temas que en ellos se propongan. Existe un servicio gratuito llamado wikispaces en el que cualquiera puede abrir una wiki sobre un tema determinado. Las aplicaciones de este servicio a la enseñanza son muy interesantes.
9. GOOGLE DOCS: Con esta herramienta permitimos que los alumnos trabajen la información en cualquier lugar en el que se encuentren, ya sea en clase o en casa y nosotros, al compartir estos documentos, les podemos guiar y corregir en todo momento.
10. MOODLE: Con esta herramienta creamos una plataforma en la que colgamos actividades y documentación.

De este modo permitimos crear a los alumnos una oficina virtual en la que siempre que tengan un ordenador y conexión a internet podrán acceder a la información y trabajar en ella.

La mejor manera de colgar los archivos es en flash, pues se pueden leer en todos los navegadores, o en PDF para evitar que los alumnos modifiquen la información contenida.

Hay formadores que anulan la posibilidad de descargar la documentación para mantener el contror sobre lo editado, yo estoy rotundamente en contra de este tipo de acciones pues considero que es antipedagógico pues resta la posibilidad de imprimir el material para llevarlo a clase y tomar apuntes sobre él.

Otro de los inconvenientes que encuentro es el restarle la oportunidad de poder consultar esta información en el futuro, cuando le sea necesaria.

Personalmente pienso que los formadores ya tienen un suledo en el que se incluye el realizar este trabajo, el hecho de protegerlo y no pasarselo a sus alumnos es un modo de querer cobrar dos veces por el mismo concepto.

También permite el recibir las lecciones al propio ritmo de las personas y en el momento en el que les es posible recibirlas. Al estar la información disponible las 24h del día, los alumnos pueden acceder a ella cuando quieran y puedan y no necesitan cumplir con unos horarios.

Otra de las ventajas es que esta información está en la red y no en tu equípo físico, por lo que si por algún motivo lo pierdes o se te rompe, siempre puedes volver a recuperarla.

Por otro lado, la gran desventaja que tiene es el de la pérdida de la interacción que se da en las clases presenciales. A la hora de resolver dudas en una clase presencial es mucho más rápida que no en la forma online que se hace mediante correos o chat.

Tampoco te permite relacionarte con los compañeros de la misma manera que en una clase presencial.

Para la formación online es necesario disponer de un ordenador y una conexión a internet de alta velocidad para poder trabajar a buen ritmo, esto supone un gasto que no todo el mindo puede soportar.

Otra de las desventajas es que es necesaria más fuerza de voluntad para seguir el curso que en una clase convencional porque el lugar desde el cual recibes la formación suele ser el hogar, en donde hay muchos distractores, en cambio la clase es un lugar al que vas solo a estudiar, por lo que te puedes concentrar más.

1. Los productos

Situación interna

En mi supuesto de empresa hotelera, tengo 15 hoteles,  los 7 que son vacacionales están en Mallorca, de los 5 urbanos, hay uno en Palma, otro en Madrid, uno más en Barcelona y los dos últimos en Londres y París. Los tres hoteles Resorts están en la Rivera Malla.

Los 7 hoteles vacacionales de Mallorca son hoteles de batalla, apenas hay servicios, el jardín y la piscina son muy pequeñas. Los hoteles están construidos en altura. La rentabilidad es muy baja.

Los hoteles urbanos son modernos y disponen de una amplia gama de servicios y de cierto prestigio.

La ocupación es buena durante todos los días del año.

Los hoteles resort de la Rivera Malla son los hoteles más modernos de los que disponemos, son de gran lujo y disponen de toda la  última tecnología.

Los jardines son muy amplios y hay varias piscinas muy grandes. Los tres están en primera línea y tienen su propia playa. Estos hoteles también son vacacionales. La rentabilidad es muy alta.

En cuanto a la web, esta está prácticamente en desuso, no está actualizada y no aparecen todos los hoteles de los que disponemos. La web es usada solo como un catálogo online y no da la posibilidad de hacer reservas online.

La web no tiene un diseño propio, está montada en base a una plantilla. No hay una gestión de la web y lógicamente tampoco existe un departamento específico que se dedique a ello.

Tampoco existe la posibilidad de inscribirse en las newsletters ni existen newsletters.

Los idiomas en los que está hecha la página son cuatro, Español, Inglés, Alemán y Francés, lo cual es adecuado para el tipo de clientes.

Todos los hoteles se comercializan bajo el mismo nombre y logo.

El nombre de la cadena es Tropicana y el logo actual es un papagayo de colores, con la cola con los colores del Arcoíris.

Situación externa

En lo referente al entorno político legal, en Mallorca la legislación es mucho más restrictiva en cuanto a la construcción y reforma de la planta hotelera.

Los tributos a pagar en zona Europa son mucho mayores que en el Caribe.

La legislación urbanística es más restrictiva en Europa que en América.

Existe una eclosión del sector turístico a nivel mundial, muchos países se lanzan al turismo por lo que la competencia es cada vez mayor.

La mayoría de la industria compite en precios.

En cuanto a la web, la mayoría de las otras cadenas hoteleras usan la web para realizar reservas de forma normalizada.

En la mayoría de las webs hay un apartado para que los visitantes se incluyan en las newsletters.

Muchas cadenas tienen presencia en redes sociales y su posicionamiento en buscadores es mucho mejor que el nuestro.

Muy pocas cadenas tienen una red social propia.

La comercialización de las mayorías de las cadenas es a través de mayoristas como son TTOO, IDS y GDS y venden una parte a través de su web propia

2.    La red de distribución

Hasta ahora los hoteles se han gestionado a través de TTOO, de GDS y de IDS, los cuales reservan cupos pero no en garantía.

La mayoría de las plazas son reservadas y ocupadas por los TTOO, cerca del 80%, el resto se distribuye entre los GDS, IDS, venta a través de la web propia y venta directa.

No existe la posibilidad de hacer reserva de las habitaciones a través de la web. Las reservas se hacen por medio de TTOO, IDS y GDS o por venta directa en los hoteles.

3.    La fuerza de venta

En cuanto a la política de precios, los vacacionales son vendidos a los distribuidores a unos precios muy bajos pues hay una competencia voraz.

Los precios de los hoteles urbanos están situados en la media del sector, dándonos un buen margen de beneficio, el mayor margen se obtiene de los hoteles en el Caribe.

Los hoteles del Caribe son los más rentables, no solo por su bajo coste de mano de obra y de amortizaciones sino también porque hay una unión entre los demás hoteleros de la zona para mantener los precios altos.

Los hoteles de Mallorca se abren de Abril a Octubre y la ocupación media de este periodo es del 80%.

Los hoteles de ciudad abren todo el año y la ocupación media es del 70%.

Los hoteles del Caribe abren también todo el año y la ocupación media es del 80%.

Los hoteles más rentables son los del Caribe, seguidos de los de ciudad, los hoteles vacacionales de Mallorca tienen una rentabilidad muy baja.

4.    La comunicación

Las ofertas no se hacen públicas a través de la web, pues está en desuso. Estas se dan a conocer  a través de la prensa, la radio y la  televisión.

La inversión en publicidad es muy alta pues se usan los medios tradicionales.

El ROI de la inversión en publicidad es aceptable.

2.     ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En La situación actual, aunque el gasto en marketing sea elevado, este no tiene mucho impacto pues la segmentación que ofrecen los medios tradicionales es muy limitada y los mensajes no se dirigen con precisión al target deseado.

Al no estar la web actualizada y no disponer de un motor de reservas, las visitas a ella son muy limitadas por lo que dejamos de ofrecer un buen servicio a los posibles clientes y perdemos oportunidades de venta. También nos hace perder posicionamiento en los buscadores.

La mayoría de las cadenas hoteleras usan internet como un medio más de distribución, cosa que la cadena El Papagayo no hace, por lo que perdemos posicionamiento en este medio.

Tampoco tienen claro a qué público dirigirse, no hay una especialización.

La web es más bien usada como catálogo web, pero al no estar actualizada, no aparecen todos los hoteles de los que consta la cadena hotelera.

DAFO

3.     ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

El primer objetivo que se debe acometer es el de crear un departamento que se encargará exclusivamente del marketing online.

Las funciones de este departamento serán las de buscar y contratar una consultoría que se encargue del diseño de las webs que debemos hacer.

También se encargarán de contratar las redes de afiliados.

Otra de las misiones que desarrollará este departamento será la de vigilancia del mercado, es decir, detectar los cambios del sector online, de los gustos de los clientes, de los cambios tecnológicos para adaptarnos a ellos con rapidez.

La misión principal de este departamento será la de gestionar la web y las redes sociales.

El segundo objetivo es el de crear las webs necesarias, tanto la corporativa como las de los hoteles y la del spa y del restaurante.

El tercer objetivo es el de infiltrarnos en las redes sociales existentes.

El cuarto es el de hacer nuestra propia red.

Por último, una vez que nuestras herramientas de promoción online tengan una calidad suficiente, procederemos a promocionarnos en Google mediante el payperclic.

En cuanto a la política de precios, los precios de cada momento debe ser una decisión multilateral. Dependiendo de la evolución de las reservas online y online, junto con las políticas de dirección, se fijará el precio.

4.     Estrategia y valoración económica

1.                Población objetivo

La marca

Lo primero que hay que hacer es cambiar el nombre y logo del hotel y elegir uno que se relacione con los servicios que ofrece la cadena.

Esta cadena es vacacional, por lo que el nombre y el logo se ha de relacionar con el sol y/o la playa.

El logo que propongo es una cáscara de ostra con una perla blanca dentro, todo con colores blancos perla muy tenues.

El nombre de la cadena puede ser “OSTRAMAR”.

Mi objetivo es tener una población objetivo diferente para cada hotel.

Lo que pretendo conseguir con esto es especializar a los hoteles a un segmento determinado, así ganaré posicionamiento en dicho segmento y además evitaré el solapamiento de los distintos segmentos poblacionales entre hoteles, es decir, que varios hoteles compitan entre ellos por el mismo target.

También pondría un nombre a cada hotel que se relacione con su segmento para que el tipo de persona al que va dirigido se sienta identificado con el hotel.

Los 7 hoteles vacacionales de Mallorca los especializaría en los siguientes segmentos y los nombres que les pondría, que fueran relacionados con los segmentos, serían:

1. Tercera edad à Hotel Ostramar Lazy
2. Familiarà Hotel Ostramar Familyfun
3. Juvenilà Hotel Ostramar Fiesta
4. Homosexualà Hotel Ostramar Arcoíris
5. Singlesà Hotel Ostramar Meeting
6. Gastronómico y enológicoà Hotel Ostramar Gourmet
7. Lowcostà Hotel Ostramar Lowcost

Quiero hacer hincapié en que estos segmentos no son exclusivos, es decir, todo el mundo puede ir pero los servicios que ofreceré serán, en cada hotel, especializados al segmento al que se dirige y la publicidad también.

Las reservas

Otra de las medidas que tomaría es la de dar la opción, en las reservas por internet, de poder efectuar el pago en el momento de la reserva a cambio de un descuento muy atractivo, pero sin la opción de devolución del importe si cancela la reserva.

Con esta medida lo que pretendo es asegurar la venta lo antes posible para así poder planificar futuras estrategias.

Me gustaría aclarar que esta opción de pronto pago no es excluyente de las opciones tradicionales, sino sumativa.

El objetivo último de esta medida es reconducir al mercado, de modo que, al cabo del tiempo, el reservar una habitación sea visto como una compra en firme y no una mera declaración de intereses.

Política de precios

Otro de los efectos que de la medida anterior es que ahora ya se podrá aplicar un auténtico Revenue Management, pues al ser las reservas compras en firme, los clientes ya no podrán anular una reserva hecha a un precio para reservar otra habitación en nuestro mismo hotel a un precio menor.

Los precios que establecería serían muy variables, basados exclusivamente en la oferta y demanda y no por el prestigio.

En temporada baja, en la que dispongo de muchas habitaciones que no llenaré, bajaría el precio incluso por debajo de su precio de coste.

Para conseguir el mínimo precio posible, daría la opción de alquilar la habitación sin ningún tipo de servicio, es decir, sin limpieza, sin TV, sin mini bar, sin jabón ni servicio de toallas… solo la habitación en sí.

Con esto bajaría tanto el precio que sería apetecible hacer una escapada de fin de semana desde Europa o España a las ciudades en las que tenemos los hoteles.

De todas las habitaciones disponibles, las primeras las vendería por debajo del precio de coste para animar las reservas, una vez comienzan a hacerse las reservas iría subiendo los precios hasta llegar a su máximo.

En el momento en que nos queden muchas habitaciones para el mismo día sin alquilar y, descontando las previsiones de venta directa, no vemos la posibilidad de llenarlas, las podemos reservar a un precio escandalosamente bajo (9€ o similar) pero solo reservas por internet y por día, si quiere más días, el resto los paga al precio que se haya fijado.

Con esto no conseguiremos que vengan turistas de fuera a alquilar una habitación por una solo moche, por supuesto, mi idea es más bien el dirigirme a un público local. Lo que pretendo es que los mallorquines, que viven y trabajan en la Isla y tienen su propia casa, que nunca alquilarían una habitación aquí, porque no les hace falta, aprovechen estos precios para darse un pequeño lujo, el pasar una noche fuera de casa.

El producto hotelero es un producto caducable, cada noche que pasa una habitación vacía, estamos dejando de ganar dinero, este producto ha caducado y ya no lo podemos recuperar, por eso es mejor llenarla ganando poco con ella que dejarla vacía y no ganar nada.

Alquilar una habitación a 9€ no supone nada, pero si en los 15 hoteles alquilamos una habitación a 9€, son 135€, si la alquilamos cada día, al final del año son 48.060€ que habríamos perdido si la hubiéramos dejado vacía.

Si esta política la aplicamos a una cadena hotelera de 15 hoteles, con una media de 100 habitaciones por hotel, con una ocupación media del 80%, ese 20% restante de habitaciones alquiladas a 9% por noche, al cabo del año nos da un montante de 985.500€. Estamos perdiendo casi un millón de euros al año por dejar las habitaciones vacías.

La web

Haría en cada hotel una web propia en la cual se haga especial hincapié al target al que va dirigida, esta estaría programada en HTML.

Las webs programadas en HTML, su principal misión sería la de ganar relevancia en los buscadores.

En aquellos hoteles en que se destaque por su calidad algún tipo de servicio, como podría ser el Spa, el restaurante, la piscina… haría una web propia mostrándolo, también programada en HTML.

Todas las páginas de todas las webs y las guías deben tener los colores corporativos y el logo de la cadena para así asociar el logo y los colores a la cadena y además darla a conocer entre aquellos que navegando entren en alguna página que no sea la principal.

Como medidas a muy largo plazo, se podrían realizar webs programadas en flash, enlazadas con la web corporativa. El objetivo de estas webs no sería el de posicionarse en los buscadores, pues Google no las lee, sino en de agradar a los clientes pues su formato es muy atractivo e interactivo.

Una vez haya entrado el cliente a la página corporativa, la cual estará posicionada en Google, tenga la opción de ver esa web también el flash, que, como he dicho antes, es un formato mucho más atractivo.

Las fotos que usaría en la Web serían emotivas. En ellas deberían aparecer personas interactuando o caras expresivas de personas que transmitan emociones.

Una idea general de las mejoras que se podrían dar son las de hacer la Web más emotiva, enseñar los productos y servicios pero con gente interactuando con ellos y con el personal del hotel.

Las personas tenemos mecanismos de defensa que nos ayudan a elegir de entre toa la información disponible la más adecuada. Si queremos entrar en su psique por la vía lógica, tenemos que Sr. muy competitivos para hacernos un hueco dentro de esta. La parte lógica de la  mente humana (realmente no es lógica, es psicológica y se rige por las leyes de la psicología, no de la lógica) depende de las partes más evolucionadas del cerebro (la corteza cerebral)

Sin embargo, por el camino de las emociones está desprovisto de barrera de entrada, depende de las partes primitivas del cerebro, no entiende de palabras y planteamientos lógicos, solo de expresiones, tonos de voz, sonidos… si a través de la Web mostramos las imágenes que despierten los sentimientos que queremos asociar a nuestra marca (positivos, como son: amistad, compañía, amor, afecto, tranquilidad…) ganaremos posicionamiento dentro de su psique, será más fácil atraerlos.

En general las fotos deberían contener personas expresando los sentimientos que queremos para cada hotel, diversión para hoteles de jóvenes, tranquilidad para los de personas mayores, seguridad y niños divirtiéndose para los familiares…

La estrategia que seguiría es la de hacer muchas webs temáticas, distintas webs para distintos temas. Por ejemplo una Web de cicloturismo, otra de cocina, otra de poesía…

En estas webs se pone información sobre estos temas, se promocionan las zonas en las que están nuestros hoteles y nuestros hoteles en si.

Si alguna de estas páginas tiene mucho tráfico e influencia se puede convocar unas jornadas sobre el tema en nuestros hoteles.

En la Web incluiría un espacio para el acceso de los mayoristas. Aquí entrarían con unas claves e irían a un espacio específico para ellos en los que podrían reservar a unos precios especiales.

A los mayoristas les daría unos precios comisionables, de por ejemplo un 15% de descuento sobre el precio normal.

Al principio añadiríamos nosotros a las agencias de viajes a nuestra base de datos, después con un email les explicaría las condiciones y las ventajas que tienen por reservar vía web y les daría las claves para entrar al back office.

Lo ideal es que con el tiempo sean ellos mismos los que se vayan dando de alta en nuestro back office.

Blogs

Al igual que se crean una diversidad de webs, también se han de crear una diversidad de blogs.

Estos blogs serán de los hoteles, de las instalaciones de los hoteles y sobre temas diversos que no tienen que ver con nuestros hoteles, pero dar cierta información de estos, como sería un blog sobre la fiesta de los clavelitos en Mallorca, se da información de en que consiste, cuando es… y se inserta publicidad de nuestros hoteles para que si a algún lector le interesa verla, no tenga que salir del blog para hacer la reserva.

Estos blogs podrían ser sobre golf, surf, náutica, cruceros, zonas turísticas, playas… siempre dando información sobre esto y ofreciendo nuestros productos.

En los blogs de los hoteles se irían colgando post sobre el día a día de estos, los eventos que organizan, las ofertas de cada temporada…

También se podría acondicionar una habitación VIP en cada hotel y hacerle un blog específico a ella y así promocionarla.

Redes sociales

Haría una red social de la cadena en donde los clientes puedan interactuar entre ellos, siempre en el contexto de la compañía.

A esta red social le daría todos los servicios posibles, como son la posibilidad de mandar mensajes SMS, abrirse una cuenta de email, colgar y compartir fotos, una plataforma P2P, la posibilidad de buscar información en Google…

A esta red sería interesante añadirle la posibilidad de acceder a información de las otras redes sociales en las que esté este cliente, como son Tuenti, Fasebook, Windowslive… también la posibilidad de acceder a su correo electrónico personal y la de conectarse a su cuenta messenger  y todo sin salir de nuestra red social.

En un futuro, si la red social tiene éxito, sería interesante también el poder recorrer las instalaciones de todos los hoteles en 3D desde dentro de la red social, con un personaje que él haya creado e interactuar con otras personas que accedan al mismo simulador con otro personaje, sería una especie de “second life” pero en el escenario de la cadena hotelera.

Crearía una gran diversidad de grupos dentro de las redes sociales, de temática variada, como por ejemplo: grupo de los amantes de los animales, grupo de los ciclistas de montaña…

Dentro de cada grupo introduciría información y debates relacionados con esa temática. Dejaría que estos grupos fueran creciendo en miembros y contenido.

Una vez que los grupos tengan un tamaño considerable organizaría quedadas u organizaría jornadas divulgativas en alguno de nuestros hoteles.

También organizaría grupos de profesionales, como puede ser un grupo de ecommerce, hipnosis, psicología, medicina…

En estos grupos haría lo mismo que he hecho con los otros grupos pero las quedadas de estos grupos sería de temática profesional, realizaría convenciones, ponencias de expertos en el tema… todo esto en nuestras salas de convenciones.

Para aquellos profesionales de fuera de las zonas en las que están los hoteles crearía paquetes de vuelo y hotel para que asistan a las reuniones.

También usaría estas redes sociales para comercializar mis productos. Gracias a que permiten una segmentación del mercado, buscaría a aquellas personas dentro de la red que se ajusten más a mi target y les haría llegar publicidad a través de los medios que las redes sociales me permiten.

El conseguir afiliados a las redes lo haría de forma activa, empezando por todos los empleados y luego pidiendo directamente a los clientes que se afilien. Les daría a conocer las redes en las que estamos y les invitaría a afiliarse.

Es muy importante que las redes sean algo vivo y dinámico, tengo que generar movimiento constante en ellas, al menos hasta conseguir una dinámica entre los afiliados y que ellos empiecen a generar debate en lasa redes por ellos mismos.

Una vez echo esto, ya podré empezar a ofrecer servicios específicos a los usuarios de los diferentes tipos de redes y grupos que tenga en ellos.

Youtube

En este portal se pueden colgar vídeos corporativos de las instalaciones del hotel.

A los clientes que se apunten a alguna excursión se les puede dejar una cámara de vídeo y una de fotos y pedirles que se graben con ella.

Al volver al hotel, se les graba lo grabado en un DVD y nosotros colgamos el vídeo en Youtube.

Todos los vídeos que se cuelguen deberían estar en una lista de reproducción con el nombre del hotel para que la gente sepa que se trata de personas que visitan nuestras instalaciones.

Esta lista de reproducción debería estar enlazada con muestra Web.

En la Web debería de haber un hipervínculo en el que diga “Vídeos” que nos lleve directamente a la lista de reproducción pero sin abandonar la Web, que vean los vídeos pero dentro de la Web para que los visitantes, al acabar de ver el vídeo sigan viendo información de nuestro productos en nuestra Web y no se despisten en youtube y se vallan a ver otra cosa.

Flikr

En esta Web crearía álbumes de fotos de nuestras instalaciones y de los clientes en nuestras instalaciones. También de los clientes disfrutando de sus vacaciones, de excursiones y de los eventos que se realicen en nuestros hoteles.

En las descripciones de los álbumes se debe de describir de qué trata este pero siempre hacer una referencia a la compañía y crear un enlace a alguna de nuestras webs.

Al describir las fotos, los textos que se escriban el ellos deben ser emotivos, no solo meras descripciones planas.

En las palabras clave deben de aparecer aquellas por las que nos buscarían desde buscadores.

Las fotos que pongamos en la Web deben de estar linkadas en flikr, de modo que al cambian la información de alguna foto en flikr se cambie automáticamente en la Web y viceversa.

También lindaríamos estas fotos a los IDS, así tendríamos el control sobre las imágenes que se muestran de nuestros hoteles.

Twitter

En esta Wedel de minibloggin podríamos publicar las ofertas que sacamos.

También implantar la cultura de usarlo entre nuestros empleados para ir creando poco a poco una red social entre los trabajadores y los clientes.

Este concepto de miniblogin, si se implanta entre los trabajadores y cogen el hábito de usarlo día por día, podemos obtener información de lo que van haciendo día a día, de cual es su evolución dentro de la organización, de sus intereses, de sus deseos, para así intentar ajustarnos lo más posible a ellos. Nos ajustamos a ellos para evitar que se vallan a otro sitio y no perder talento dentro de la organización.

Si conseguimos también que sea usado por los clientes, podemos estudiar sus hábitos diarios y así encontrar o crear el servicio que mejor se adapte a ellos. Como efecto secundario, podemos crear un efecto de comunidad, que clientes y trabajadores se sientan miembros de la comunidad del hotel, incrementando su fidelidad a la marca.

Google maps

Crearía mapas en Google en los que añadiría mis hoteles y las instalaciones de relevancia para los turistas alrededor de mis hoteles, como son restaurantes, cafeterías, comisarías de policía, gimnasios…

Esta medida es para que los que visiten el mapa se hagan a la idea de que es lo que hay alrededor del hotel.

Otros mapas que haría serían de enclaves importantes de las zonas donde tengo los hoteles añadiría mis hoteles en ellos. Estos mapas tendrán muchas visitas porque muestran zonas que la gente tiene interés en conocer, al haber añadido mis hoteles, haré propaganda de ellos.

Los mapas los dejaré abiertos para que la gente los pueda editar, así los comerciantes que tengan negocios cerca de mis hoteles podrán ponerlos ellos mismos y me ahorrarán el trabajo de hacerlo yo.

Otra de las medidas que tomaría en cuanto a los mapas sería el de poner mis hoteles en todos los mapas de las zonas que estén estos (mapas creados por otros, se entiende) pero siempre sin ser invasivo. Si el mapa lo ha hecho otra cadena rival, no pondría mis hoteles.

Google Adwords

Aquí es donde concentraría el mayor esfuerzo de promoción. Al invertir aquí, estamos seguros que solo pagamos si el mensaje llega al cliente, solo si clica en el anuncio pagamos, lo cual es una gran ventaja con respecto de los medios tradicionales en los que pagamos solo por aparecer, sin saber si somos leídos o no.

En Google adwords haría campaña de la cadena, de cada hotel y también de nuestras redes sociales o los grupos que tenemos dentro de las redes sociales, para darlas a conocer y ganar así más afiliados.

Google adsence y redes de afiliados

Permitiría la publicación de otras cadenas hoteleras o servicios turísticos en mis webs mediante el sistema de Google adsence y redes de afiliados.

Mucha gente piensa que esto beneficiaría a la competencia y me perjudicaría a mí.

Yo pienso que el mismo trabajo hay en clicar el enlace que pongo dentro de mi Web que en clicar a recargar Google e irte a otra Web, solo que si lo hacen dentro de mi Web, me llevo una comisión.

Relevancia

Todas las webs de cada uno de los hoteles, las enlazaríamos a otra web corporativa de la cadena en la que se de información de la cadena pero también de cada hotel individual.

Lo que pretendo con esto es ganar relevancia en la web corporativa gracias a los enlaces que les añadiré.

Guía turística

Redactaría o compraría una guía turística online sobre las zonas en las que están los hoteles y llevarían  el nombre de la cadena y las añadiría a las webs de los hoteles.

Mi intención con esto es dar contenido a las webs, con lo que gano relevancia.

Por otra parte también das un servicio a los clientes que tienen decidido venir a nuestro hotel.

Otra de las ventajas que obtenemos de este servicio es el de que a los clientes que dudan sobre dónde ir, al ver la guía y echarle un vistazo, se pueden sentir atraídos a esta ciudad o zona y al tener la guía en la web de los hoteles, lo más fácil y cómodo es reservar directamente en el hotel.

Animación

En cuanto a la animación se podría estandarizar una metodología la cual se aplique a todos los hoteles de la cadena y crear una web propia de la animación para darla a conocer.

Esta web sería también en HTLM, de hecho, todas las páginas que se hagan deberías hacerse en este lenguaje de programación.

Promoción

Los productos hoteleros y la imagen de marca las promocionaría en redes sociales como facebook, tuenti, windowslive…

También usaría el payperclic para anunciar nuestras ofertas y aumentar el número de visitas.

El payperclic lo usaría en los meses en los que cierra el hotel para que los clientes no se olviden del hotel.

Se podrían colgar vídeos en youtube, tanto corporativos como de clientes que deseen colgarlos.

Señalar las ubicaciones de los hoteles en Google maps es también una buena idea.

En ningún caso promocionaría la cadena usando banners pues la efectividad es muy reducida y prefiero invertir esos fondos en medios de mayor impacto.

Tampoco usaría la publicidad convencional por las mismas razones descritas arriba. Este tipo de publicidad tiene unos precios muy altos y su efectividad es muy reducida. Es más provechoso usar estos fondos con medios de mayor impacto y que, además permiten una segmentación del mercado mucho mayor.

Idiomas

Los idiomas en los que redactaría las webs sería en Español, Inglés, Alemán y Francés para todas las webs porque son los más internacionales, además de estos idiomas, en aquellos hoteles en los que haya una parte importante de clientes con otro idioma como materno, también lo redactaría en este.

Si se observa que alguna web empieza a tener un alto número de visitas de algún país con otra lengua, haría traducir la web a esa lengua.

Newsletter

Daría la opción de inscribirse en las newsletters en la home de cada web.

Los datos de las inscripciones en las newsletters las combinarían con los correos proporcionados por otras empresas especializadas para hacer envíos masivos de ofertas.

Canales de venta

En todos los hoteles daría prioridad a la venta directa, luego a los IDS y GDS y por último a los TTOO.

En cualquier caso haría todo lo posible a que los cupos precios de los cupos fueran comisionables para evitar perder control sobre el precio de venta.

En el caso del hotel “Lowcost” quisiera experimentar la fórmula de la venta exclusivamente directa o a través de la web usando la estrategia del Revenue Management.

La imagen que quiero dar de este hotel es la de precios bajos.

En este hotel no habrá ningún tipo se servicio incluido, todo será a base de extras, así podemos disminuir el precio de las habitaciones al máximo.

Otro de los canales de venta que usaré será el de las redes de asociados, permitiré que estos canales comercialicen mi producto.

Aparte de vender nuestros productos a través de las redes de asociados también venderíamos productos hoteleros de otros hoteles en nuestra Web. Considero que esto no es favorecer a la competencia en detrimento de nuestros productos porque si al cliente no le gusta lo que le ofrecemos el esfuerzo para irse a la Web de la competencia es el mismo que clicar a muestro enlace dentro de nuestra propia Web, con la diferencia de que si al final formaliza la compra, si lo hace a través de nuestro enlace ganamos un porcentaje, pero si lo hace fuera de nuestra Web no ganamos nada. Además de este modo nos da relevancia por tener enlaces a otras webs.

Juego-concurso

Esta medida consiste en crear un juego dentro al que se tenga acceso desde la web corporativa y la de los hoteles. Este juego para jugar tienes que insertar tus datos, que son: nombre, apellidos, edad y email.

Al jugar te da puntos y te da más puntos aun si se lo envías a tus amigos y ellos insertan sus datos.

Al final de un periodo determinado, la persona que tenga más puntos se lleva un premio.

La persona que haya conseguido que un mayor número de personas inserten sus datos se lleva otro premio aun mayor.

Se podría hacer una graduación de premios, como por ejemplo, que todos los que hayan obtenido 10.000 puntos tengan una consumición gratis en los hoteles de la cadena, los que tengan 100.000 puntos una cena gratis para dos personas y los que tengan 500.000 puntos una noche gratis.

Los dos premios mayores, al obtenga más puntos un paquete de vuelo y una semana gratis con pensión completa a Mallorca. Al que haya conseguido que más amigos suyos nos den su email puede ser como premio un viaje más hotel de dos semanas al Caribe, todo incluido.

Lo que pretendo con este juego es obtener las direcciones de personas para poder hacer el emailing.

Gestión

Para gestionar todo esto, montaría un departamento de ecommerce.

Este departamento se encargaría de la promoción vía Internet, de la gestión de las webs y realizarían la vigilancia tecnológica para estar siempre a la última en cuanto a avances tecnológicos. También se encargarían de mantener un observatorio que se encargue de ver los cambios que se van produciendo en la sociedad para ofrecer siempre productos acordes con estos cambios.

Mi intención es la de contratar a dos profesionales del sector para que se encarguen de la gestión de este departamento.

Inter conectividad

Toda la información que halla en la Web debe de estar interconectada, de modo que al cambiar la información en una Web, todas las demás se actualicen automáticamente.

Deberíamos que crear un sistema central desde el cual podamos enviar la información a las redes sociales, blogs o webs que queramos.

Si por ejemplo, escribimos un artículo sobre una playa de Mallorca con fotos, este artículo, desde este sistema central de gestión, lo podríamos enviar a todos los blogs y Webs que tenemos que hablen sobre playas, sobre Mallorca, sobre turismo, a nuestra red social, al Facebook y tuenti y las fotos a flikr y publicarlas en las webs también.

Con la tecnología existente esto se puede hacer.

En lo referente a las fotos, todas las fotos que tengamos las podemos guardar en flikr, editarlas allí y desde allí enlazarlas a las webs, IDS… de modo que al cambiar la información de esa foto en flikr, se cambie en todos los lugares en las que esté.

Marketing emocional

El uso de las redes sociales trata de crear un vínculo afectivo entre sus usuarios dentro del marco de la empresa, ya sea entre clientes entre trabajadores o entre clientes y trabajadores.

Como he mencionado antes, las personas tienen mecanismos de defensa ante los mensajes persuasivos que emplean la lógica para tratar de convencerlos, pero si en vez de emplear la lógica se emplean las emociones, la entrada a la psique es directa, el ser humano carece de defensas ante este tipo de mensajes, su contenido no se procesa lógicamente.

Lo que propongo es ir un paso más allá de la creación de la plataforma para que los clientes interactúen entre ellos, lo que pretendo es crear un departamento en el cual sus miembros se dediquen a crear lazos afectivos activamente con los clientes, sin intención de vender nada no de promocionar nada.

Estos lazos han de ser de amistad. Las conversaciones que mantendrán serán estrictamente personales.

Lo que pretendo con esto es crear lazos afectivos entre los clientes y los trabajadores, dentro del marco que la cadena ofrece, es decir, su red social y  sus grupos en otras redes sociales, de modo que este afecto creado con nuestros trabajadores se extienda también a nuestra cadena, a nuestra marca, incrementando así la probabilidad de que el cliente repita su estancia en uno de nuestros hoteles.

5. PROGRAMA Y PRESUPUESTOS DETALLADOS

La creación de la web corporativa, con cuatro idiomas y acceso a todas las webs de los hoteles y a la red social  y una central de reservas asciende a 35.000€.

Cada web del hotel y una web del mejor restaurante de la cadena y otra del mejor spa asciende a 10.000€ cada una. Estas webs tienen un motor de reservas que conecta con el de la central, no es necesario tener el suyo propio. Como en total serán 18 webs (15 de hoteles y una de spa y otra de restaurante y una de la animación) el coste total será 170.000€. Con esta cantidad me salgo del presupuesto, por lo que dejaría esta parte como un objetivo futuro y hacer una descripción de cada uno de los hoteles dentro de la web corporativa.

Lo que si haría serían las webs del restaurante, del Spa y de la animación. Escojo esta opción porque estas webs son de servicios, no de un hotel concreto, con lo que estos servicios se podrían relacionar con la cadena entera. Es decir, la animación es de todos los hoteles, no solo de uno. El restaurante, aunque el mejor de ellos esté en un solo hotel, todos los hoteles tienen restaurante por lo que la calidad de este servicio se puede generalizar a todos los restaurantes de todos los hoteles.

El coste de estas webs es de 30.000€. Estas webs estarían enlazadas dentro de la Web corporativa para potenciar la marca. Las tres estarían programadas en formato HTML.

Crear una red social propia sale por 5.000€. En esta red se podrán colgar fotos, vídeos, hacer comentarios e interactuar en tiempo real con los demás usuarios.

Los envíos de Newsletter cuestan 400€ por acción. Si enviamos cada 2 meses, al año nos sale por 2.400€.

La creación de un juego-concurso son 2.000€, luego aparte el premio que se quiera dar.

La promoción en redes sociales y youtube es gratis, solo necesitamos personal que se encargue de esto, que es el departamento de e-commerce.

La guía de viajes online, el departamento de ecommerce se encargaría de buscar guías gratuitas online de las ciudades en las que están los hoteles y enlazarlas a la web corporativa.

El departamento de comerse también se encargaría de inscribirnos en redes de distribución. El coste de esta acción es variable, el porcentaje que se llevan los distribuidores de nuestros servicios y productos hoteleros va del 8% al 15%. Aparte de vender nuestras habitaciones a través de estas redes, también venderíamos nosotros las habitaciones de otros hoteles, de este modo obtendríamos una comisión.

En total nos suma 74.400€, los restantes 25.600€ los dedicaría a promoción payperclic.

Esta promoción sería una vez acabada la web corporativa y la red social y tengamos presencia en las redes sociales ya existentes.

Esta promoción sería básicamente en temporada baja para evitar que los clientes se olviden de nosotros.

Las campañas payperclic  serías de dos tipos, una promocionando la marca de la cadena. Esta campaña se mantendría durante largos periodos.

El otro tipo sería para dar a conocer ofertas puntuales de la cadena o de alguno de los hoteles, esta campaña sería de una duración muy limitada.

6. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL

El control de los avances lo realizará el departamento de e-commerce.

El periodo de implantación de la web y de todas las medidas señaladas anteriormente tiene una longitud de un año.

En este tiempo, se han de completar una serie de fases, que son cada una de las medidas antes señaladas.

Una vez establecidas todas las medidas, el departamento de e-commerce hará el seguimiento de la cantidad de visitas de la web, que partes se visitan más, cuanto tiempo se visita…

Para ver todos estos datos se puede usar Google Analitics, cuyo uso es gratuito.

Si los datos que da esta herramienta nos muestran que las visitas son más cortas de lo esperado, que hay un alto porcentaje de rebotes, es que hay algo en la web que no gusta y se debería cambian.

Si por lo contrario, las visitas son muy prolongadas en otras páginas, es porque hay algo que gusta y este estilo se podría copiar al resto de las páginas de las webs.

6. BIBLIOGRAFÍA

http://www.marketing-xxi.com/realizacion-de-un-plan-de-marketing-134.htm

http://www.miguelgalve.com/blog/marketing-online/plan-de-marketing-online/

http://comunidad.hosteltur.com

http://hola2andreu.wordpress.com/

http://e-commerce.buscamix.com/web/

Se trata de una pedagoga en un hospital, su trabajo consiste en coordinar la formación del personal y de los MIR, su papel es de tutor de los tutores, tanto de los alumnos como de los tutores.

Es muy disciplinada y obsesiva con su trabajo.

Por encima de ella hay un jefe que le exige celeridad en la entrega de su trabajo.

Entra en una dinámica de agobio y sobrecarga. Nos comunica que en cuanto empieza a ver el hospital desde lejos se empieza a sentir mal.

Explota porque le detectan un cáncer vaginal.

Cómo evaluarías y tratarías a esta paciente.

Por los datos facilitados no se sabe si se trata de una empresa tóxica así que he de suponer que la paciente se ha quemado a causa de la sobrecarga de trabajo o más bien, lo que esta carga de trabajo supone para ella, ella se siente desbordada.

Debido a esto, la intervención la realizaré directamente sobre la paciente, no sobre la organización.

También intervendré sobre su jefe superior para darle algunas habilidades de comunicación para evitar volver sobrecargar a la paciente.

Lo primero a averiguar es si esta persona está quemada porque se trata de un caso de mobbing o de acoso sexual. Estas dos opciones las descartamos, pues no se da información de esto en el enunciado, así que me decanto por considerar que el burnout se debe a una sobrecarga, o más bien dicho, que se siente sobrecargada por su trabajo.

Este síndrome es consecuencia de tres factores:

• Agotamiento emocional
• Despersonalización
• Reducida realización personal

Mi intervención se enfocará en atacar a estos tres factores. Paralelamente a esto, dotaré con habilidades de comunicación al superior de la paciente, para que el modo con el que interactúa con ella no sea una fuente de estresares que pueda desencadenas de nuevo el síndrome.

Para saber en que grado sufre la paciente este síndrome y asegurarme que no sufre otro trastorno como podría ser una depresión, comenzaría por hacer una evaluación.

La evaluación la haría en 4 fases:

1. Pasaría un inventario de Burnout.

Este inventario está destinado a medir el nivel de agotamiento emocional, el de despersonalización y el de realización personal.

Para medir el agotamiento emocional se usa la escala EPB (Escala de efecto Psicológico del Burnout).

1. Cuestionario de personalidad.

El cuestionario que usaría es el MMPI-2 por ser el más avanzado de los que existen.

Otro cuestionario que sería útil usar es el de Alexitimia. Este se usa para medir el grado de despersonalización.

El tercer cuestionario a usar es el 16PF, pero de este solo usaría las escalas de introversión y ansiedad.

Con el cuestionario de personalidad lo que pretendo medir son los niveles de ansiedad, la dureza emocional, la desconfianza, la introversión, la inestabilidad emocional y la alexitimia.

1. Observación.

El principal objetivo de esta es el de apoyar a las otras técnicas usadas, sus resultados son complementarios a los de otros instrumentos.

Queremos ver cómo responde a las exigencias del entorno y cómo interactúa con sus compañeros, superiores y clientes, cómo se relacionan estos con el paciente y cuales son las estrategias de respuesta de este. Tanbien ls presencias de sintomatología psíquica relacionada con el cansancio emocional o física no relacionada con la actividad habitual del trabajo y la percepción del éxito o fracaso que tiene sobre sus tareas.

Es importante que el la persona que está siendo observada en ese momento, ya sea el paciente, su superior o algún compañero, no perciba que está siendo observada.

1. Entrevista.

Esta está destinada a averiguar sus vivencias hacia su situación, saber cómo interpreta su situación laboral.

Más concretamente, lo que queremos averiguar es la importancia que otorga al trabajo con respecto a sus valores vitales, cómo percibe la calidad o el valor de su trabajo, que presión percibe de sus jefes, compañeros y clientes, el tipo de relación que mantiene con sus compañeros y clientes y los síntomas que presenta de trastornos físicos.

El trastorno con el que hay que hacer un diagnóstico diferencial es con el de la depresión.

Los síntomas del SQT y el de la depresión son muy parecidos, lo que los diferencia es que mientras que el agotamiento emocional es la depresión es por el mundo entero, mientras que en el SQT se concierne solo al ámbito laboral.

El síntoma de la reducida realización personal se encuentra solo en el SQT, no en la depresión.

Una vez evaluada a la paciente pasaríamos a realizar la intervención.

La intervención se realiza sobre tres áreas, la personal, la profesional y la social.

A nivel personal, es decir, con la paciente, por los datos dados, es una persona muy perfeccionista y además está en un puesto de alta responsabilidad, por lo que su nivel de tensión es muy elevado, es aquí donde deberíamos atacar.

Lo que deberíamos hacer es darle técnicas de gestión del estrés, también de planificación del tiempo.

También deberíamos ayudarle a superar el trance que seguramente le ha provocado el haber descubierto que tiene un tumor.

A nivel profesional, su jefe tiene unas maneras muy rudas de pedirle las cosas, además es la única persona que se encarga de su tarea, que es la de coordinar la formación de los MIR y la del personal.

Para solucionar esto, lo primero que debería hacer es darle habilidades de comunicación a su superior. Seguidamente propondría dividir su tarea en dos, con dos personas, una que se encargue de coordinar la formación del personal y otra de la de los MIR, así bajaría sustancialmente el nivel de exigencias del puesto.

A nivel social y familiar, beberíamos evaluar si su estilo de vida es satisfactorio o no, las expectativas que tenía sobre su trabajo al comenzar y las que tiene ahora, si dispone de una red social que la apoye o si han aparecido otros intereses incompatibles con su profesión, para por si hay alguna deficiencia en estos factores poder tratarlos.

This place is a beach, relly little, near Cap de Formentor.

This beach is allways empty because to arrive there you must cross a clif and it is dificult to arrive there.

Altough the way is complicated, when you arrive there you think that all the work you did was usefoul because is the more beautiful place in the world.

There the water is clean, you can see the sand under the watter and and your feeds and far away is possible to see a big rock-island in the middel of the see.

There the air is so pure that make you have the sensation that the colour of the air in this secret beach is complettly diferent of the rest of the world, is like you are inside of an artistic picture.

But the better in this place ist’n the clean watter or the pure air, the better is to have the sensation of the sun touching your skin like a perfect lover, gently and slowly, making you feel loved, safe, allrright with the world and witch your self.

And the smell of the salt in your skin make you relax like never in your life you relaxed, make you feel natural, make you feel you are a part of the environtment, not only a turist, you are part of this nice secret place.

One time you are gonne there anyway you are from Mallorca or from another country, you never, never, never in your life would forgive this place and what you filed inside there.

To me, when I am so nervious or I have some problems, I only need to remember this secret beach and the time I expend there, the relaxant smell of the salt in my skin, how the sun touched me gently and the music of the win singin only to me and I come back in my mind inmediatly to these place, to my secret beach.

If you would like to know were this place is, sorry, bad news because this place is only to me.

Bye and good luck.

Las personas tienen mecanismos de defensa ante los mensajes persuasivos que emplean la lógica para tratar de convencerlos, pero si en vez de emplear la lógica se emplean las emociones, la entrada a la psique es directa, el ser humano carece de defensas ante este tipo de mensajes, su contenido no se procesa lógicamente.

Lo que propongo es ir un paso más allá de la creación de la plataforma para que los clientes interactúen entre ellos, lo que pretendo es crear un departamento en el cual sus miembros se dediquen a crear lazos afectivos activamente con los clientes, sin intención de vender nada no de promocionar nada.

Estos lazos han de ser de amistad. Las conversaciones que mantendrán serán estrictamente personales.

Lo que pretendo con esto es crear lazos afectivos entre los clientes y los trabajadores, dentro del marco que la organización ofrece, es decir, su red social y  sus grupos en otras redes sociales, de modo que este afecto creado con nuestros trabajadores se extienda también a nuestra cadena, a nuestra marca, incrementando así la probabilidad de que el cliente repita su estancia en uno de nuestros establecimientos o compre alguno de nuestros productos.

1. THE HISTORY
   • SYNESTHESIA

WHAT’S SYNESTHESIA?

•Synesthesia is the faculty to see the stimulus of one sensorial modality in

another one.

•TYPES

•We can find two types of synesthesia:

•Cognitive synesthesia–>the stimulus are asociated to simbolic

minds

•Basic synesthesia——–>the stimulus of one sensorial modaluty

are perceived in anhoter one.

•NEURAL BASIS OF SYNESTHESIA

•The PET images show us that when a synesthete look a grapheme or sound,

the visual areas are actived. It make un belive that they can see really colors wich

sounds or grapheme.

•EXPERIENCES

•When a synestethe read a newspaper he don’t see it in whrite and black, but he

see a multicolor palette.

• HYPNOSIS

• WHAT’S HYPNOSIS?

•Hypnosis is a special state of conciousness where the hypnoticed accept all

orders of the hypnotist.

•POST-HYPNOTIC ALLUCINATION

•The stimulus we recived directly to the exterior by the sensory organs, like the

electromacnetic waves, we call “Sensory Primary Stimulus”.

•These stimulus provoke another subjetive types of stimulus, like color and music.

We call to these one “Sensory Secondary Stimulus”.

•It’sn necesari the primary one to provoque the secondary one.

•When apears a Sensory Secondary Stimulus witchout the Sensory Primary

Stimulus is called “allucination”.

•By means hypnosis we can provoke allucinations.

•HYPNOSIS OF COLOR

•By means hypnosis we can sugest the subjects to see colors. They have the

allucination of color.

•To mesure it we can use a Stroop task.

•NEURAL BASIS OF HYPNOSIS OF COLOR

•When the subjects are sugested to see color in a PET machinne, whe can see

that the neuronal areas of the colors are actived.

•It make us thinc that really they are seen the color.

• SYNESTHESIA AND HYPNOSIS

• We saw before that wen a synesthete look a grapheme, he can see too a color,

and he see really because the color areas are actived.

•We saw too that when a hypnoticed subject is sugested to see a color, he can

see really because the color areas in the brain are actived too.

•So that, if we can asociate the color to the grapheme in the hypnoticed subjects,

we can provoke grapheme-color synesthesia in they.

1. THE ESPERIMENT
   • SUBJECTS

• We used a six volunteers subjects of the University of Granada.

•The ages are in the range os 33 to 19 years.

• MATERIALS

•We used a special version of a Stroop task.

•The asociation we whants to implaint is:

•nº 1 is blue

•nº 2 is geen

•nº 3 is red

•In the first leaft are writed the numbers 1,2 and 3 in black and they are repeated

29 times. The subject must says the numbers as rapidly as possible in 45’’.

•In the second leaft are writed the graphemes “XXX” printed in the colors blue,

green and red. The subject must says the colors as rapidly as possible in 45’’.

•In the third leaft are writed the numbers but this time in the colors blue, green and

red. They are allways in a incongruent association. The subject must to say as

rapidly as possible, first the numbers and after the colors.

•To know the susceptibility level we used the susceptibility scale of Martinez

Perigot y Asis.

•We pass to a little questionary about the preferences in colors and numbers.

ASOCIATION

1 BLUE

2 GREEN

3 RED

2 1 3 2 2

1 3 1 2 1

2 1 3 3 1

xxx xxx xxx xxx xxx

xxx xxx xxx xxx xxx

xxx xxx xxx xxx xxx

2 1 3 2 2

1 3 1 2 1

2 1 3 3 1

• METHOD

•First we mesured the level of susceptivility. The tree subjets thas have more than

9 pounts in the susceptivility scare they were hipnoticed and they conform the

experimental group.

•The another three subjects were not hypnoticed and conform the control group.

•Alls groups pass the questionary.

•The control group lerned the asociation and after they did the Stroop task.

•The experimental group were hypnoticed and sugest to see all nº 1 whitch a blue

“aura”, all nº 2 green and all nº 3 red. After that they did the Stroop task.

• RESULTS

• The ANOVA analisys show us that exist diferences between the control and

experimental group in the quantity of colors they can says and the quantity of

colored numbers they can says.

•In both cases the experimental group says lees items and in both cases the error

probability of erros is lees than 0.001%.

Results

Conclussions

•The data show us that the hypnoticed group have problems in says the colors

they are seen, independently of if they are alone or they are in the numbers.

•Perhaps the association i did is in the two ways, not only interfear the number

when the color is incongruent whitch it (the nº1 printed which red color is

incongruent, the congruent is blue), but also interfear the grapheme “XXX”. This

grapheme is incongruent too because it is’n any number.

SUJETO Nº COLOR Nº CON COLOR COLOR CON Nº Nº COLOR Nº CON COLOR COLOR CON Nº

1 145 101 145 89 137 71 140 50

2 140 90 154 97 145 64 150 55

3 150 90 147 90 99 59 91 47

MEDIA 145 93,6 148,6 92 127 64,6 127 50,6

SUMA MEDIA 435 281 446 276 381 194 381 152

(SUM MED)*2 189225 78961 198916 76176 145161 37636 145161 23104

SUM MED*2 63125 26401 66350 25430 49595 12618 50381 7734

CONTROL EXPERIMENTAL

•TABLE OF SULTS

FV SC GL MC F

EG 1261,5 1 1261,5 32,916

ERROR 153,3 4 38,325

TOTAL 1414,83 5

FV SC GL MC F

EG 2562,7 1 2562,7 144,99

ERROR 70,7 4 17,6

TEORICAL F

0,95F1,4= 7,71

0,99F1,4= 21,20

• CONCLUSIONS

•The data show us that the hypnoticed group have problems in says the colors

they are seen, independently of if they are alone or they are in the numbers.

•Perhaps the association i did is in the two ways, not only interfear the number

when the color is incongruent whitch it (the nº1 printed which red color is

incongruent, the congruent is blue), but also interfear the grapheme “XXX”. This

grapheme is incongruent too because it is’n any number.

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